淡淡的口红，整个人又换了一副干练的样子。
她一边往外走一边道：“麻烦送我，我开不了车。”
她正经起来，连铮也没废话。
从进电梯起，关念念就在接电话，了解店里的情况。
她现在比之前冷静了许多，一边听一边给着解决方案，手还习惯性的打着手势。
今天的事其实也不大，就是一个女顾客让店员拿了十多件来试穿，最后买了一个基础款的打折吊带。
招呼她的店员是新来的，前后忙活了快一个小时，看最后消费不到一百块，有点不开心，表现在脸上了。
顾客看到后不依不饶，说店员瞧不起人。
偏偏店员也是个年轻气盛的，直接和顾客怼了起来。
“安抚，第一步一定是安抚顾客的情绪，挽回公司在她心里的形象……
了解清楚她的诉求，只要不是很过分，该道歉道歉，该补偿补偿，都可以答应！
主动送，根据她的尺码，把这季的新款给她挑一件，再送一个vip折扣卡！
我还有五分钟到，稳住她，我亲自来道歉！”
挂了电话，关念念吁出了一口气。
连铮：“就算是做服务，也没有你们这样毫无底线的让步的。”
关念念苦笑：“这次是我们有错在先，别人是来消费的，体验不好，自然有理由找茬，我没没道理要求对方大度。”
连铮：“可是你这样又道歉又送东西，就不怕别的顾客效仿来占便宜吗？”
关念念笑道：“效仿？这也要她有这个机会呀？只要我们的工作人员不犯错，顾客挑不出刺，就不会有钻我们空子的余地。我们有几个店就是能做到零差评，复购率还非常的高。虽然千奇百怪的顾客都会有，但是只要我们把本职工作做好，就会减少、甚至杜绝这样的事情发生。”
连
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