别说故障率在5%以下，就算是在0.5%以下，也要做到有备无患，所有购买了咱们海尔电冰箱的顾客，只要电冰箱出现故障，必须保证能在12个小时之内得到售后部门的响应，24小时上门服务，这也是在做口碑！”
李天明的很多想法，放到现在，显然都太超前了。
可海尔这个品牌立足于国内市场，未来开拓海外市场，靠的就是口碑。
现在不将口碑经营好，等到出事了再去弥补就太晚了。
“我刚刚说过，顾客是什么？”
“上帝！”
天满说着，郑重的点了下头。
“哥，我懂了！”
“懂了就好！”
“我现在就去组织售后部门开会！”
天满说完就出去了。
李天明抽完手上的这支烟，起身走到了窗前，从这里能看到工厂的大门，现在天已经快黑了，依然还有车辆满载货物，从大门口驶出。
转身回到办公桌前，抓起电话。
“让郑科长来一下！”
等了好半晌，郑国维敲门进来了，头上、肩膀上还带着雪。
之前一直憋着不下，现在又下起来没完。
“厂长，你找我有事？”
郑国维的袖口，裤子上还粘着油渍。
看到郑国维的模样，李天明立刻便猜到他去干啥了。
“又上一线帮忙了？”
生产科就在楼下，上个楼梯哪用得了这么长时间。
郑国维闻言一怔，接着不好意思的笑了。
“让我整天坐办公室，我也坐不住，现在生产一线需要人，我过去搭把手！”
厂里开始清空库存，工人们也是干劲十足。
“你是生产科的科长，你的岗位就应该坐在办公室里，厂里的生产需要你调度，你去一线了，
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